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          廚房工程

          服務支持

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          寧波愛斯凱酒店用品有限公司

          總機:0574-28851088   

          傳真:0574-28851099

          網址 :  www.asureimage.com

          郵箱:skhec@163.com

          地址:寧波市啟運路1002號薛家工業區1號

          售后服務

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          服務理念:“視信譽為生命,把服務作為最高習慣?!?/span>

          為了能讓客戶與我司在各個合作階段能充分的享受到周到的服務,我司lS09001質量管理體系中與顧客有關活動、過程亦都受到嚴格控制,顧客的要求及抱怨都將明確化、書面化。通過《信息溝通控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》得到了及時有效的處理。在現場我們將采取以下具體措施保證服務的到位:

           1、我司將針對每個工程的特殊性,派出項目管理人員對現場條件進行復核協調,根據現場條件,項目經理將合理制定工程進度表給予業主方。并開始有規律、勤勉地施工,并在合同規定的完工同或之前完成本工程,除非因甲方原因而有所延長。

           2、項目經理根據工程進度與工地其他承包商緊密配合,使工程進度如期進行,當本工程進度被阻延或預計會被阻延,我司會以書面形式通知甲方說明延誤原因,在可行的情況下提交合同完工同被延誤的天數。

          3、對于現場條件之變化,項目經理會與業主方及其他承包商協商,用最簡單及最有效的方法去解決。

                  4、在工程安裝期間,我司將遵循工地施工規則,保持各方面井然有序。


          一、    硬件方面:

            1、公司設立售后服務專線:0574-28851080

          全年每天(包括星期日、節假日)自7:30-19:30有專人值班,并安排人員、車輛待命。


                  2、專業維修人員:設立專職售后服務維修人員,所有人員都是經過多年廚具制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外,并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓,并將用戶反饋意見上報至生產技術部,以便對產品結構作更改,更好地讓用戶滿意。

                  3、維修工具零配件:所有維修人員均配備一套常用維修工具及部分易損件,保證爐灶類及電器類產品的故障能及時排除。

                  4、維修配件供應:因廚房設備尚未列入國標之中,大多數配件并未具有互通性,并且同一企業生產產品因廚具產品更新快,亦可能不能互換。因此我們對每一規格、每一品種的產品出廠,保持一定量的易損件儲備,外購配套產品亦不例外。所有產品及其內部構造以及使用該產品的用戶,檔案室都進行計算機存檔、備案,保證了維修工作的及時性、準確性。

                  5、售后服務專車:公司成立專業的售后服務小組,配備了售后服務專車。保證用戶所在地市區內60分鐘到達,郊區90分鐘到達,跨地區3-5小時到達,以便及時排除故障。

            6、 檢查所有管道的管路,包括封口、墊圈、閥門,保證其運行正常;

          1)  檢查所有電器設備,保證期正常運行;

          2)  檢查排風系統的運行狀況,保證期正常運行;

          3)  檢查所有爐頭燃燒情況,保證其正常運行。

               特色服務

               1、前三月每月定期尋訪,并在每年寒暑假對各個學校設備進行定期保養,質保期內設備故障免收維修費(人為損壞除外),質保期外僅收工本費.

                  2、由于不銹鋼產品是需要定期保養和維護的所以我司在保養的同時贈送不銹鋼清潔劑及不銹鋼光亮劑等清潔用品,同時配備日常保養人員指導維護,以保證不銹鋼制品的清潔與光亮,延長不銹鋼的使用壽命。


              二、軟件方面:

                 1、對客戶人員培訓:公司負責對所提供的所有設備進行操作、保養培訓;負責對客戶工程部專業人員進行廚房設備維修、保養技術培訓。

                 2、一星期常駐售后服務:設備開始投入使用之日起,公司派遣技術全能的維修人員1名,一周內巡回檢查并全面負責廚房設備的維修及保養工作,保證設備正常運作,一切費用由我方自理。

              3、長期售后服務:我司一般對設備負責保修十二個月,因設備本身原因損壞免收一切費用,如因用戶使用不當或其他意外造成損壞,僅收工本費;保修期滿后,終身維修,屆時僅收工本費。



           


          廚房設備安裝

            

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